10月21日，第八季“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽（華東賽區(qū)）落下帷幕，溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診部參賽的《“揚(yáng)東風(fēng)之帆，弘慈愛文化”東風(fēng)弘慈綜合服務(wù)點(diǎn)建設(shè)》《以患者為中心，打造“一站式”服務(wù)中心全能崗》從31個(gè)省的2995個(gè)案例中脫穎而出，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)投票、網(wǎng)上初評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)演講三個(gè)環(huán)節(jié)，最終榮獲“增強(qiáng)人文建設(shè)杰出案例”“提升患者門診體驗(yàn)優(yōu)秀案例”。

杰出案例《“揚(yáng)東風(fēng)之帆，弘慈愛文化”東風(fēng)弘慈綜合服務(wù)點(diǎn)建設(shè)》源于“東風(fēng)弘慈”綜合服務(wù)點(diǎn)。近年來，隨著全國(guó)老齡化進(jìn)一步加深，門診部發(fā)揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，探索適老化服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)立“東風(fēng)弘慈”綜合服務(wù)點(diǎn)，創(chuàng)新管理合作模式，率先與溫州市老年活動(dòng)中心合作，引入專職銀齡志愿者，以志愿者同理心服務(wù)就診老年人，解決老年人在就醫(yī)過程中遇到的不便，增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)，老有所用”。

優(yōu)秀案例《以患者為中心，打造“一站式”服務(wù)中心全能崗》源于一站式服務(wù)中心升級(jí)改造。門診部長(zhǎng)期致力于優(yōu)化流程，提升就診人員就醫(yī)體驗(yàn)，努力打造“方便、客氣、溫馨、細(xì)膩”的門診。2022年10月起，醫(yī)院率市級(jí)醫(yī)院之先，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口服務(wù)功能全覆蓋，患者可以在一個(gè)窗口完成80余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，打造真正的服務(wù)全能崗，實(shí)現(xiàn)讓患者少跑路、少排隊(duì)。

兩項(xiàng)案例獲獎(jiǎng)，是專家學(xué)者和廣大群眾對(duì)醫(yī)院門診部工作的認(rèn)可。下一步，醫(yī)院將始終堅(jiān)持“以病人為中心”，聚焦人民群眾“看病更舒心、服務(wù)更體貼”的健康需求，解決人民群眾“急難愁盼”，高水平推進(jìn)健康溫州建設(shè)。

供稿：門診部 吳海媚

編輯：汪新力

審核：張李琦