今年,溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院建院60周年。60年,市中西醫(yī)在時代變遷中與時俱進(jìn),厚德精醫(yī),中西并重,改進(jìn)醫(yī)療技術(shù);60年,市中西醫(yī)在改革開放中,不斷創(chuàng)新醫(yī)療模式,以人為本,以患者為中心,提升醫(yī)療服務(wù)。站在一甲子歲月節(jié)點,圍繞市委市政府提出的“健康溫州”戰(zhàn)略,全力打造全國一流的醫(yī)療康養(yǎng)中心城市的目標(biāo),市中西醫(yī)已開啟新征程。
記者站在溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診大廳的一臺機器前,輸入身份證和姓名,對著攝像機“刷” 了一下臉,同時刷出一張二維碼,帶著這張二維碼,在窗口快捷地掛上了號。 這次特別的“刷臉掛號”體驗,就是由市中西醫(yī)引進(jìn)的“最多跑一次”一體機帶來的便利。為響應(yīng)我省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域關(guān)于深化“最多跑一次”改革的號召,市中西醫(yī)最近亮出了不少“腦洞大開”的新點子。
有微信和支付寶就可繳費
日均交易額已逾70萬元
據(jù)該院信息科科長周閩暉介紹,自市級診療共享平臺開通后,市民看病都必須實名制,即攜帶身份證,但若忘記帶證件的話,就不可避免再跑一次。而這個一體機就免去了這個麻煩,“自6月22日這臺機器入駐我們醫(yī)院,就時不時有市民站在前面刷臉。只要輸入的身份信息正確,且和人臉匹配成功,拿這個二維碼的條子就可掛號了。”
而在醫(yī)院掛號收費窗口,每個窗口都多了個掃碼機,掛號市民把手機覆蓋上去讓其掃一下支付寶或微信的二維碼,直接就可以繳掛號費。這種無現(xiàn)金繳款模式還不僅限于窗口,醫(yī)院各大病區(qū)都可以帶著手機“刷刷刷”。不僅如此,微信支付還可以家屬代繳,有一些年老市民不會用微信,只需微信綁定自己家屬,家屬就可以遠(yuǎn)程繳款。據(jù)統(tǒng)計,目前市中西醫(yī)日均無現(xiàn)金繳款交易次數(shù)已有2600余次,日均交易額已超過70萬元。
此外,市中西醫(yī)還自主研發(fā)出一款結(jié)算銀聯(lián)退賬系統(tǒng)。周閩暉介紹,以往市民若要住院的話,先需要充值一部分金額到住院賬戶里,辦出院手續(xù)時,如果賬戶里還有余額,市民又要跑到住院處辦手續(xù),讓工作人員把余額通過現(xiàn)金的方式退還給市民。而現(xiàn)在就簡單了,市民只需要在病區(qū)刷一下銀行卡,剩余的金額就會自動返回到這張銀行卡上。“而且這張銀行卡是不限銀行的,無論你這剩余的金額之前是從支付寶、微信還是別的銀行卡里支付出來的,都會匯總退回到這一張銀行卡里面。”周閩暉說。
在市中西醫(yī),類似的“最多跑一次”改革亮點共有10項。除了以上的3項信息化建設(shè)的優(yōu)化措施以外,還有多途徑掛號預(yù)約、共享輪椅、多渠道志愿服務(wù)、中藥代煎代送、云上餐廳等。
記者采訪時,正值中西醫(yī)院慶準(zhǔn)備階段,醫(yī)院對外征集了60周年的一些老物件,如當(dāng)年的病歷本、處方箋等。眼看著當(dāng)年的手寫處方箋,門診部主任徐海濱感慨萬千,他說,1998年他剛參加工作時候,醫(yī)院都要排隊掛號、憑借手工處方箋去收費窗口付款,直到2000年才出現(xiàn)了電子處箋。而那會兒,市民要掛個熱門醫(yī)生的號,往往得凌晨就開始排隊,由此還滋生出號販子。
“于是2006年我們有了排隊取號機,2012年開始,有了多功能終端機。2013年出現(xiàn)了診間結(jié)算,病人不用跑窗口繳費了。從2016年開始,我們的微信、支付寶繳款便推出來了。別說60年了,單單這十年之間,就已大變樣。”徐海濱感慨說。
有共享輪椅也有“云餐廳”
“新點子”都源于患者需求
市中西醫(yī)副院長姜陽貴介紹,今年5月底,市衛(wèi)計委下達(dá)《浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革行動工作指南》,從“看病少排隊”“付費更便捷”“檢查少跑腿”“住院更省心”“配藥更方便”等10個方面提出具體要求,請各大醫(yī)院貫徹執(zhí)行,并要求省、市級醫(yī)院在6月底前就要完成大部分項目。姜陽貴說,醫(yī)院立馬成立了“最多跑一次”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,由醫(yī)院班子成員牽頭,醫(yī)務(wù)科統(tǒng)籌協(xié)調(diào),制定了執(zhí)行方案,再將一個個具體的要求下達(dá)到各個科室……姜陽貴笑言,雖說省、市要求比較高,但好在醫(yī)院之前就已在探索最多跑一次方面率先探索實踐,因此落實起來非???。截至6月底,10方面要求均已達(dá)到,還“自創(chuàng)”了具有中西醫(yī)特色的10大亮點。
而這些亮點都源于患者需求。醫(yī)務(wù)科科長薛思源說,醫(yī)院還有著“云上餐廳”的平臺,病區(qū)看護(hù)病人的家屬只需要掃碼、關(guān)注醫(yī)院的微信公眾號或支付寶患者服務(wù)平臺就可以像點外賣一樣點餐,然后等食堂的后勤員工把飯餐送上門。“當(dāng)初,有很多患者家屬反映,因為患者要24小時照顧,他們往往抽不開身下樓去餐廳吃飯,要么就吃著飯心里掛念著病人。我們才想起模仿‘餓了嗎’這個模式。”薛思源說。同樣,醫(yī)院還推出“共享輪椅”的項目,這10個輪椅安排在骨科門診的樓下,病人掃碼就可使用,而且在3小時內(nèi)免費。薛思源說,這也源于不少骨科病人上下樓不方便的訴求。
市中西醫(yī)“跑改”十大亮點中,還有“籌備建立全國專家手術(shù)庫”的項目。據(jù)姜陽貴介紹,這是接下來他們要推廣開展的便民之舉。6月11日,市中西醫(yī)已與國家衛(wèi)計委臨床重點科室、國家雙一流建設(shè)學(xué)科——復(fù)旦大學(xué)運動醫(yī)學(xué)中心開展合作,成立了復(fù)旦大學(xué)運動醫(yī)學(xué)中心溫州臨床基地。“該基地相當(dāng)于一個全國專家手術(shù)庫。復(fù)旦大學(xué)運動醫(yī)學(xué)中心總部的專家會定期過來門診,該中心也接受基地的轉(zhuǎn)診。簡單點說,需要韌帶、關(guān)節(jié)方面治療的病人在這個基地便可享受到與上海中心同樣的診療方式,接受上海專家診療,我們還可以幫預(yù)約上海中心的專家號。”姜陽貴說,接下來他們還將與上海、杭州等多家醫(yī)衛(wèi)機構(gòu)開展合作,推出其他科室類似的臨床基地。