我院舉辦醫(yī)院窗口崗位人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

        6月8日中午，我院在住院部25樓學(xué)術(shù)報告廳舉辦窗口崗位人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。門診收費處、中西藥房、檢驗科、放射科、導(dǎo)醫(yī)臺及護理人員等各窗口服務(wù)部門共計六十人左右參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特邀睿博管理咨詢公司高級培訓(xùn)顧問祝剛老師授講。

        在工作中要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是醫(yī)務(wù)人員如何改變自身。祝剛老師通過圖文并茂的方式，結(jié)合醫(yī)院窗口工作特點和崗位要求，講解了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范，包括服務(wù)理念、職業(yè)形象（儀表、儀容、儀態(tài)）、禮貌用語、溝通技巧、日常接待等相關(guān)知識。禮儀是交往的藝術(shù)、是行為的規(guī)范，醫(yī)院的服務(wù)理念就是以病人為中心，只要我們在服務(wù)中本著尊重為本的思想，尊重自己、尊重別人，同時要善于表達，遇事多做換位思考，把病人當(dāng)朋友和親人，我們窗口的形象將得到更好的展現(xiàn)。
        一支訓(xùn)練有素、服務(wù)規(guī)范的窗口服務(wù)隊伍將直接影響到醫(yī)院的形象。通過此次培訓(xùn)，在場人員全面了解了人際交往中的基本禮儀，學(xué)會了如何塑造良好的個人職業(yè)形象，從而為樹立全新的醫(yī)院服務(wù)形象，提高服務(wù)水平打下了良好基礎(chǔ)。