我院將對診后疾病管理第三方服務平臺項目進行詢價，相關要求如下。請符合報名資格的供應商向物資采購中心報名（報名材料可郵寄）。

一、項目基本情況：

項目名稱：診后疾病管理第三方服務平臺項目

預算金額：人民幣壹拾萬元整（￥100000.00）

采購方式：詢價

服務期：1年

二、采購內容及要求

1、服務總體要求

采購人為響應國家“健康中國”號召，擬引進專業(yè)的第三方患者診后疾病精細化管理服務供應商（以下簡稱“服務供應商”），共同探索并建立醫(yī)、防一體的具有診后高度管理價值的患者診后疾病精細化健康服務創(chuàng)新模式。由服務供應商協(xié)同采購人為患者提供“線上+線下、院內+院外”的全方位、多層次、個性化、連續(xù)性的疾病精細化管理服務，開展以疾病管理、復診管理、用藥指導、居家康復指導、病情癥狀異常干預等為主的疾病精細化管理服務。從而最大限度地提升采購人的醫(yī)療質量，大幅提升患者對醫(yī)院的滿意度和獲得感，塑造親民的良好形象，在患者中贏得良好口碑，通過優(yōu)異的診后患者管理服務來大幅提升采購人在本區(qū)域內的競爭力。

2、服務范圍要求

服務供應商應服務的范圍包括但不限于以下人群：

1）在我院診斷為多囊卵巢綜合征、兒童哮喘、尿失禁、胃潰瘍、腦梗死、腦卒中、高血壓、糖尿病、冠心病、慢阻肺、手術治療等常見病的門診、住院患者；

2）在我院診斷為其他具有診后疾病精細化管理價值的患者：包括檢后高危、危急重癥、術后康復等患者。

3、服務人員配置要求

為了保障診后疾病精細化管理服務的規(guī)范性和科學性，采購人需與服務供應商共同組建一支專業(yè)的診后疾病精細化管理服務團隊。服務供應商需服從采購人的安排，協(xié)助采購人開展診后疾病精細化管理正常工作所需要的相關服務。

服務供應商需為本次項目安排有醫(yī)學背景（具備護師、醫(yī)師、營養(yǎng)師、運動康復師、藥師、健康管理師等任一醫(yī)學資格能力）的服務人員。服務供應商人員配置應包括但不限于項目總負責人、醫(yī)學路徑梳理團隊、醫(yī)學內容編制團隊、線下健康管理團隊、線上個案管理師團隊、和軟件支持團隊。各個團隊的具體人員配置要求如下：

注：

（1）在服務期內，服務供應商所有服務人員的事故由服務供應商自行全權負責（如服務供應商應對其員工投保人身意外險等）。

（2）項目配置人員必須為服務供應商的正式員工，并簽訂勞動合同。

（3）服務供應商對符合繳納五險的服務人員按政府規(guī)定社會保險繳費基數(shù)進行繳納，所有服務人員的工資、社保、獎金、福利均由服務供應商承擔。

（4）投標人須承諾按不少于上表要求的人數(shù)進行人員配置。

（5）服務供應商需在中標后3個月內提供以上人員近三個月社保繳納證明及相關證書復印件，否則采購人有權終止合同。

4、服務內容要求

（1）服務內容一覽表

服務供應商需以各套餐包形式為我院患者提供連續(xù)性的診后疾病精細化管理服務，服務套餐包包括但不限于以下內容：

表-服務內容一覽表

注：

1）本項目不僅限于上表的服務套餐，采購人可按照實際服務內容調整服務內容。

　2）具體服務內容以醫(yī)院官網公示為準。

（2）服務路徑的梳理服務要求

本服務項目中，有很大一塊任務是要根據(jù)臨床科室的患者疾病管理要求進行具體的診后疾病管理路徑規(guī)范梳理，要求服務供應商基于自身的疾病精細化管理路徑知識儲備和梳理經驗，配合采購人臨床醫(yī)生梳理出適用的疾病和適用的診后疾病管理路徑或方案。服務供應商需負責與各臨床科室主任醫(yī)師進行關于疾病管理方面的醫(yī)學溝通、管理成效匯報、疾病管理臨床科研方案探討、臨床科研成效分析、成果論文編寫等，負責對疾病精細化管理的醫(yī)學路徑梳理有關工作的綜合協(xié)調和管理。另一方面，服務供應商還需負責與各臨床科室的?？漆t(yī)生、專科護士進行醫(yī)學溝通，負責診后疾病精細化管理路徑的具體醫(yī)學梳理及編制，負責疾病管理過程中的疑難問題的醫(yī)學解答等工作；負責對個案管理團隊提供醫(yī)學支持工作。

服務供應商應在投標文件中提供不少于3個診后疾?。膊⌒鑼儆趷盒阅[瘤、慢性病、日間手術和重大手術后、婦女和兒童類疾病、減重管理類等疾病）管理路徑規(guī)范，路徑規(guī)范中需詳細列明每個管理階段的具體管理內容和考核規(guī)范等，具體管理內容至少應包括上述疾病出現(xiàn)相關并發(fā)癥、藥物不良反應時的病情識別及其應對措施，包括但不限于相應的運動、飲食、關鍵指標干預等內容及具體病情隨訪表單內容，包括但不限于隨訪時間計劃、方式方法、宣教視頻等內容。

（3）醫(yī)學內容的編制服務要求

服務供應商還需在采購人的配合下，管理和協(xié)調整個項目的醫(yī)學內容編制工作。根據(jù)疾病管理服務醫(yī)學路徑的具體要求，編制面向患者的各個健康宣教、疾病宣教內容，包括居家護理指導、居家心理宣教、用藥指導、飲食指導、運動康復指導等相關的醫(yī)學圖文視頻編制、拍攝、剪輯等。

（4）線上線下結合的健康管理服務要求

服務供應商應負責為患者提供線上和線下的診后疾病健康管理服務，以循證醫(yī)學和專家共識為基礎，圍繞離院診斷的疾病重點，通過與臨床專家醫(yī)生共創(chuàng)設計診后疾病管理路徑，通過互聯(lián)網、AI技術設計出靜態(tài)和動態(tài)、線下和線上結合的患者管理服務路徑，以處方化的形式提供給患者。

線下服務包括但不限于：負責面向患者現(xiàn)場進行服務內容宣教，協(xié)助患者簽署知情同意書，協(xié)調線上團隊與臨床醫(yī)護之間的溝通，提供線下非醫(yī)療診斷的健康咨詢服務，提供診后疾病管理中心體驗區(qū)的帶教工作等服務。

線上服務包括但不限于：

負責與健康監(jiān)測異常的患者進行深度溝通并銜接到其原主診醫(yī)生；審核患者院后疾病管理方案；處理患者管理過程中的疑難問題及制作個案管理報告等。

負責根據(jù)診后疾病管理路徑上確定的工作內容，與患者聯(lián)系落實，包括受理咨詢電話、專病隨訪、用藥不良反應指導、異常癥狀采集、居家護理指導、居家營養(yǎng)指導、患者心理初步疏導等服務工作。

（5）支撐工具的運維服務要求

為了保障本項目的順利落地，服務供應商需配套相應的軟硬件支撐工具，并進行常態(tài)化的運維服務，運維服務要求：

合同期內，為采購人提供7*24小時軟硬件支撐工具售后服務支持。

向采購人提供每月1次的定期巡查維護服務，定期維護服務內容包括：檢查系統(tǒng)軟件、后臺服務、數(shù)據(jù)庫運行狀況等。

對軟硬件支撐工具故障進行即時處理，要求響應時間不超過半小時。

對軟硬件支撐工具存在的潛在性錯誤進行修改，以版本升級形式完成。

5、服務進度要求

合同簽訂后2個月內完成相關準備工作，包括診后疾病管理中心搭建、疾病精細化管理系統(tǒng)軟件的安裝部署、接口數(shù)據(jù)對接并通過功能測試等事宜；

合同簽訂后2個月內完成第一批出院人數(shù)最多的前50個病種的疾病管理路徑醫(yī)學梳理及醫(yī)學內容編輯并完善到疾病精細化管理系統(tǒng)中；合同簽訂后6個月內完成全院所有病區(qū)具有診后疾病管理價值的病種（不少于400個病種）醫(yī)學梳理及醫(yī)學內容編輯并完善到疾病管理軟件中。

6、服務管理能力要求

服務供應商應負責整個項目的服務管理體系建設，服務管理體系包括服務的具體工作流程、服務規(guī)范、服務規(guī)章制度等內容，服務管理需明確每個崗位的具體工作職責及分工界面，需詳細闡述患者管理過程中的風險控制、質量控制、辦公場地6S標準管理規(guī)范等相關內容。

7、服務質量要求

（1）服務質量考核辦法

采購人可根據(jù)招標文件、投標文件及合同規(guī)定的服務內容、要求、標準，結合考核辦法，每月10號前對服務供應商履約情況進行考核評價。

診后疾病精細化管理服務項目的質量考核主要包括三個方面：

a.疾病管理路徑達標率；

b.患者滿意度；

c.復診及時率。

采購人對服務供應商的服務實行月度考核，每月根據(jù)質量考核標準給予考核打分（總分為100分），服務供應商應每月召開一次質控會，對考核中存在問題進行持續(xù)質量改進，并以書面形式向采購人反饋整改措施及效果。對于采購人提出的問題未限時整改的，加倍扣分。服務期內累計三個月考核得分低于70分，視為服務供應商不符合采購人使用要求，采購人有權依法解除合同。

（2）服務質量考核標準

（3）服務質量要求

服務供應商每月服務質量需滿足以下要求：

1)診后疾病精細化管理路徑達標率≥90%；

2)診后疾病精細化管理服務患者滿意度≥90%；

3)診后疾病精細化管理服務患者復診及時率≥70%； 

8、患者隱私保護要求

在患者管理過程中，應嚴格按照確定的工作表單的內容進行隨訪及采集，嚴禁夾帶任何額外的內容，特別是軟廣告信息；

需有呼叫中心系統(tǒng)，疾病管理團隊外撥給患者的聯(lián)系電話，均須采用采購人統(tǒng)一提供的電話線路和電話號碼，產生的費用由服務供應商負責；

所有與患者的溝通電話均須有電話錄音（要求保存一年及以上），如果采用微信、app等方式隨訪的，均應保存原始記錄備查；

服務供應商應與所有有可能接觸到本項目相關工作內容的服務人員簽署保密協(xié)議并備案一份給采購人留檔；

服務供應商需提供患者隱私保護的解決方案。

9、其他要求

（1）為了更好地向社會宣傳科學疾病管理的重要性，讓有需求的目標人群能更直觀地了解患者管理的工作流程，服務供應商需在采購人提供的特定場地搭建名為“診后疾病管理中心”服務場景，旨在為患者提供一站式、全流程的科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化健康管理服務，實現(xiàn)隨訪服務線上線下無縫銜接。服務供應商需提供完善的落地方案，包括：前期實地調研、平面圖和效果圖設計、試點運行、開業(yè)活動策劃、后期服務推廣策劃。

（2）服務供應商需在“診后疾病管理中心”辦公室配置服務本項目所需設施設備（如辦公電腦、辦公桌椅、食物寶塔、知情同意書、KT宣傳板、智能人體成分分析儀、智能血糖儀、智能血壓計、智能胎心監(jiān)護儀、跑步機、血氧飽和度測試儀、55寸液晶電視機等），設施設備產權歸服務供應商所有。

（3）服務供應商需具備提供服務所需的企業(yè)資質并在投標文件中提供相關證明材料，企業(yè)資質包含健康咨詢服務（不含診療服務）經營資質和增值電信業(yè)務經營許可證。若服務供應商沒有提供證明材料的，需承諾中標后兩個月內具備相關資質，否則采購人有權依法終止合同。

（4）服務供應商需配置本項目正常開展所需的軟硬件支撐工具：如疾病精細化管理軟件工具、呼叫中心設備、智能健康監(jiān)測設備、打印機、辦公電腦、網絡交換機、平板電腦等，軟硬件設備產權歸服務供應商所有。

（5）服務供應商提供的疾病精細化管理軟件工具，其功能應能滿足疾病管理業(yè)務開展的需要，并能夠按照臨床要求對該軟件進行持續(xù)迭代完善。疾病精細化管理軟件工具需包括線下健管師端（支持PC和PAD）、線上個案管理師的PC端、院內醫(yī)護端（支持PC端和小程序端）、患者端（微信小程序端），服務供應商需提供疾病精細化管理軟件工具的功能介紹方案。

（6）采購人需安排各臨床科室相關醫(yī)護人員配合服務供應商開展服務工作。

10、付款方式：

按月結算：每月結算金額以實際開單量進行按月結算。采購人根據(jù)上月份實際新增的服務套餐包數(shù)量進行結算，采購人自收到正規(guī)發(fā)票之日起90日內完成付款。

每月結算金額=∑（各項套餐包每月新增數(shù)量*各項套餐包單項報價）

三、報名資質：

1、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條對投標主體規(guī)定的、處在良性循環(huán)的、有供貨能力的供應商，經營范圍需涵蓋我院采購的物品，出具企業(yè)組織機構代碼、稅務登記證、營業(yè)執(zhí)照； 

2、供應商未被列入“信用中國”網(www.creditchina.gov.cn)和“中國政府采購網”（www.ccgp.gov.cn）失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單且尚處于禁止參加政府采購活動期內；

3、不接受聯(lián)合體投標；

4、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

四、報名材料：

1、營業(yè)執(zhí)照復印件；

2、法人授權委托書（需附被委托人身份證復印件，格式詳見附件）；

3、“信用中國”網(www.creditchina.gov.cn)和“中國政府采購網”（www.ccgp.gov.cn）的查詢結果網頁截圖，查詢截止時點：投標截止時間前1周內；

 以上材料均需加蓋公章。

五、詢價方式：

1、單項報價包含各服務套餐有關的所有費用，包含但不限于人員的工資、社保、獎金、福利、服務工具安裝調試費、人工差旅費、培訓費、稅費等；

2、各服務套餐包的單項報價不得超過以下單項最高限價，否則作無效投標處理。

3、合同服務期內，最終結算總金額不超預算金額的按實際金額支付，最終結算金額達到預算金額的，即視為合作期結束。

結算總金額=∑（各項套餐包實際數(shù)量*各項單項報價）

4、本項目統(tǒng)一填報綜合單價，綜合單價=∑（各項單項報價*各單價權重）。各套餐包單價最高限價及單價權重見下表。最終結果四舍五入保留小數(shù)點后兩位。

5、報價單格式見附件，投標文件一式兩份，密封上交。

六、定標辦法

1、評標委員會依據(jù)投標單位所報的綜合單價，根據(jù)報價金額從小到大順序確定為該項目的第一和第二中標候選人。

2、中標候選人并列的，采取隨機抽取的方式確定。

3、如中標人放棄中標；或未能在規(guī)定時間內與采購單位簽訂合同的；或者經質疑，采購人審查后，確因排名第一的候選人在本次采購活動中存在違法違規(guī)行為或其他原因使質疑成立的，采購人可以視情況直接確定排名第二的候選人為中標人。

七、投標文件的組成：

1.報價單（格式詳見附件）；

2.法定代表人授權書（格式詳見附件）；

3.企業(yè)法人有效營業(yè)執(zhí)照復印件；

4.承諾函（格式詳見附件）；

5.投標人認為需要提供的其他技術資料（如人員配備清單）。

以上復印件均需加蓋公章。

八、開標時間：2023年11月20日下午2點整

九、開標地點：溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院5號樓（急診綜合樓）9樓會議室

十、其他：

報名時間：2023年11月15日至2023年11月17日(作息時間：上午8:00-11:30,下午1:30-5:00)。

報名地點：溫州市鹿城區(qū)錦繡路75號溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院急診綜合樓617室。

聯(lián)系人：鄭老師  0577-88911085   郵箱：394808588@qq.com

采購監(jiān)督：溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院監(jiān)察室  聯(lián)系方式：0577-88913742

附件.doc