投訴

來信：溫州市錦繡路75號(hào)，郵編：325000

醫(yī)務(wù)科或監(jiān)察室收

來電：88913862 醫(yī)務(wù)科

0577-88912093 監(jiān)察室

0577-81972100（下班后、節(jié)假日、夜間）

來訪：醫(yī)院門診7樓行政辦公區(qū)醫(yī)務(wù)科或監(jiān)察室

填寫投訴登記表

初步核實(shí)

一般投訴，事實(shí)清楚，責(zé)任明確，由醫(yī)務(wù)科或監(jiān)察室提出處理意見，在2個(gè)工作日內(nèi)向患者反饋處理意見

情況復(fù)雜的投拆，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門調(diào)查，并寫出書面意見，在5個(gè)工作日內(nèi)由職能部門向投訴者反饋及處理意見，并將處理意見及結(jié)果書面告知醫(yī)務(wù)科或監(jiān)察室

重大投訴，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門詳細(xì)核查后，在10個(gè)工作日內(nèi)由職能部門向投訴者進(jìn)行反饋，并將處理意見及結(jié)果書面告知醫(yī)務(wù)科或監(jiān)察室

涉及醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，醫(yī)務(wù)科告知投訴者，可通過醫(yī)療事故鑒定、訴訟、第三方調(diào)解等途徑解決。賠償款一萬元以上的（包括一萬元），醫(yī)院方無權(quán)自行協(xié)商解決，必須通過第三方調(diào)解或法院訴訟，賠償款十萬元以上的（包括十萬元）必須經(jīng)醫(yī)療事故鑒定后處理

統(tǒng)一備案投訴反饋信息

定期分析、總結(jié)、提出改進(jìn)建議

存檔保管

投訴處理工作流程圖